↩️ Políticas de Devolución y Cambio

 

Tu satisfacción es nuestra prioridad, pero debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos políticas específicas para garantizar la higiene y la calidad.

 

1. 💄 Joyería y Maquillaje (Sin Devolución)

 

Por razones de higiene y seguridad, los productos de Maquillaje y Bisutería Fina/Joyería NO tienen cambio ni devolución, salvo en las siguientes excepciones:

  • Daño en Tránsito: El producto llega roto o visiblemente dañado a causa del envío.

  • Defecto de Fábrica: El artículo presenta una falla clara de fabricación (ej: cierre roto, falta de piedra, etc.) al recibirlo.

🎥 Requisito de Prueba (Video Comprobatorio): En ambos casos (Daño en Tránsito o Defecto de Fábrica), se requiere un video completo y sin cortes grabado al momento de abrir el paquete por primera vez. El cliente deberá enviar este video a nuestro correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez verificada la falla, procederemos con el cambio o el reembolso del valor del producto.

 

2. 👜 Marroquinería (Defecto de Fábrica)

 

Nuestros artículos de marroquinería tienen garantía por defectos de fabricación.

  • Período: El cliente dispone de 7 días corridos desde la recepción del producto para notificar cualquier defecto.

  • Proceso: Deberás contactarnos adjuntando imágenes y una descripción detallada del defecto.

  • Solución: Una vez que el defecto sea confirmado por nuestro equipo, gestionaremos la devolución del producto (a cargo de Luxore) y se procederá al reembolso total del valor del artículo.

 

 

📧 Canal de Comunicación y Protocolo de Reembolso

 

Para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución bajo las excepciones mencionadas, el canal de comunicación oficial es:

  • Correo Electrónico: Envía un mail a [Aquí va la dirección de correo electrónico de Luxore] con el asunto: SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Número de Pedido].

  • WhatsApp: Envía un mensaje a [Aquí va el número de WhatsApp de Luxore] indicando "SOLICITUD DE REEMBOLSO" y tu número de pedido.

Una vez que recibamos tu notificación y los comprobantes (video/fotos), nuestro equipo se comunicará para indicarte los pasos a seguir para el reembolso o el reemplazo del producto.

 

⚠️ Condiciones Generales de Devolución

 

  • Todos los productos a devolver deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el mismo empaque en el que fueron recibidos.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por mal uso, daños accidentales o desgaste natural de los productos.